[KOSZ] Vip i problemy z serwerem

[JasiuZM]

Czy jest przewidziana jakaś rekompensata dla ludzi, którzy zakupili status VIP w czasie awarii serwerowni ?
Wiem, że to nie po waszej stronie problem występował. Ale są ludzie, którzy dokonali zakupu statusu (pukawka przyjmowała pieniądze tak samo w czasie awarii jak i przed) dzień przed problemem/w trakcie nie świadom komplikacji i nie są odczuwają żadnych komfortów ze wzgl. na zakupiony status, wręcz przeciwnie, czują się zawiedzeni. Myślę, o przedłużeniu statusu +3dni.

@Edit

Bardziej myślę tu o osobach, które dokonały zakupu 1/2 dni wcześniej statusu. Gdyż istota inteligentna nie zakupywała by konta premium gdy serwer jest nie stabilny.

Edytowane 5 Listopada 2014 przez JasiuZM

[GET]

Wiadomość wygenerowana automatycznie

Ten temat został przeniesiony z forum

Wszystkie serwery → Informacje o serwerach

do

Centrum Dowodzenia → Sprawy sieciowe → Pytania i Uwagi

[GET]

Witam serdecznie,

 

Nie jest przewidziana żadna rekompensata i tłumaczę dlaczego. Otóż, w momencie, gdy osoby zakupujące usługi w czasie awarii, dostają powiadomienia typu: błędny kod sms. Powoduje to, że usługa nie jest dodawana i tacy klienci natychmiastowo zgłaszają informacje o zdarzeniu, zarówno na PW, jaki i e-mail. Czasem jest również tak, że sklep przyjmie formularz i poinformuje, że usługa została dodana, choć tak naprawdę nic nie zostaje dodane. Bo nie ma po prostu dostępu do FTP w czasie tych różnych problemów, więc sklep nie ma jak dodać kompletnie usługi. Również klienci w takich przypadkach się zgłaszają, więc nie ma powodu do rekompensaty, ponieważ są powiadamiani o ponownej możliwości wysłania formularzu.

 

Owszem, jeśli wpis jednak nie został dodany mimo, że usługa została nabita w dostępnych usługach w ACP ( bo był taki jeden przypadek ), to wtedy rekompensata jest przewidziana. Ale nie w momencie, jeśli bez problemu można wykorzystać ponownie kod SMS.

 

Ponadto, jest wyraźna informacja w sklepie na czerwono, brzmi ona następująco: 

Są problemy z hostingiem, więc zakup usług może wiązać się z wieloma problemami, np. nie dodaniem usługi. Zgłoś się do nas w tej sprawie.

 

Umieścimy również stosowną informację na górze forum o problemach. W dodatku zaznaczam, że informacja pojawiła się zarówno w dziale do tego odpowiednim na forum, jak i facebooku. Nie naszą jest winą, że nasi klienci tego nie widzą. Informacja o zamieszczanych problemach ze sklepem jest umieszczona nawet w regulaminie. Klient przed kupnem usługi powinien się zapoznać, a jeśli tego nie robi, to nie jest naszą winą.

 

Pozostaję do Pańskiej dyspozycji w tym zakresie pod w/w kontaktami.

 

Pozdrawiam

[GET]

Wiadomość została wygenerowana automatycznie.

Ten temat został oznaczony przez Moderatora jako spam i wyrzucony do -> archiwum.

Jeśli się z tym nie zgadzasz, raportuj ten post, a moderator lub administrator rozpatrzy go ponownie.